CRM
CRM beschreibt die Ausrichtung der internen Unternehmensprozesse auf den Kunden sowie die aktive Gestaltung der Beziehung zu den Kunden mithilfe eines CRM-Systems. Ein CRM-System ist eine Software zur Verwaltung der Kundenbeziehungen und ermöglicht unter anderem die Speicherung von Stammdaten (Kontaktdaten) und der Kontakthistorie (Telefonnotizen, E-Mail-Verläufe), die Kundenselektion (beispielsweise nach Umsatz) sowie das Dokumentenmanagement.
Ziel des CRM ist, Kunden umfassend zu betreuen und die Geschäftsbeziehung langfristig und profitabel zu gestalten.
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