Industrie-Forum: „Pandemie hat den Letzten wachgerüttelt“

Robert Schieferle, Deuter

Wir denken, dass es gut wäre, wenn der Fachhandel zukünftig beide Wege gehen könnte stationär und digital. Die Attraktivität des Handels muss über soziale Medien gestärkt werden. Der Endverbraucher braucht zukünftig im stationären Handel ein Einkaufserlebnis, es reicht nicht aus Ware einfach zu präsentieren. Es muss ein attraktives Umfeld sowie eine außergewöhnliche Serviceleistung mit angeboten werden. Sonst bleibt in Zukunft der Endverbraucher ein Online-Kunde.



Thomas Unterweger, Ortovox

Der Fokus muss meiner Meinung nach auf zwei Punkten liegen: Erstens, auf der Schaffung von Mehrwerten, die sich klar vom Online-Geschäft abgrenzen, also Beratung, und Services. Zweitens, auf dem Aufbau einer Stammkundschaft. Hier zählen persönliche Ansprache und klare Spezialisierung.