Video Chat Beratung multichannel
Quelle: shutterstock.com/Lisa S.
Multichannel- und Webshops 12.08.2019, 11:13 Uhr

So gelingt die Kundenberatung per Video-Chat

Pluspunkt stationärer Händler ist die Beratung durch die Mitarbeiter. Mit Lösungen für Video-Chats können Multichannel-Händler und auch Online-Shops ihren Kunden online die Produktvorzüge präsentieren.
Wenn der Kunde im Laden steht und nicht weiß, welches Produkt das richtige für ihn ist, fragt er den Fachverkäufer: Er lässt sich das Produkt vorführen und erklären, wägt Vor- und Nachteile der verschiedenen Varianten ab. Diese Beratungsqualität ist einer der Hauptgründe, warum Kunden gern im stationären ­Geschäft einkaufen. Und sie ist das, was vielen Online Shops fehlt. Im Normalfall stehen dem Online-Shopper lediglich mehr oder weniger aussagekräftige Produktfotos zur Verfügung, dazu Texte, die das Wunschprodukt beschreiben – bestenfalls ergänzt durch Produktvideos oder die Kommentare anderer Käufer. 

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