Chat, Messanger, WhatsApp und Co.
28.02.2020, 08:57 Uhr
Pflicht oder Kür: digitale Kundenkommunikation im E-Commerce
Hat der Kunde im Online-Shop eine Frage, findet die Customer Journey oft ein jähes Ende. An dieser Stelle können digitale Kommunikationswege greifen, über die unmittelbar der Kontakt zum Kunden hergestellt wird und die direkte Beratung ermöglichen.
Ein Beitrag von Timoor Taufig, Geschäftsführer von Userlike
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