Wenn es Marken gelingt, Konsumenten dauerhaft an sich zu binden und positive Emotionen zu wecken, spricht man von Love Brands. Welche Marken weltweit dazu gehören, zeigt ein aktuelles Ranking von Talkwalker und Hootsuite. Im DACH-Raum ist Decathlon mit von der Partie.
Eine beliebte Marke, eine Love Brand, zu sein, hat viele Vorteile. Das Herzstück emotionaler Markenverbindung ist aber immer der Verbraucher. Stimmen die Werte (etwa Umweltbewusstsein oder Diversity) Services und Produkte, fällt es dem Konsumenten leicht, sich in Marken und Firmen zu "verlieben".
Welche Marken das geschafft haben, stellen Talkwalker und Hootsuite in ihrem aktuellen Brand Love 2022 Report dar. Untersucht wurden 2,6 Milliarden Konversationen zu 1.500 Marken aus 20 Branchen in 8 Märkten. Der Report wurde mithilfe von Talkwalkers "Consumer Intelligence Acceleration PlatformTM" erstellt, die die Verbraucherstimmung und -interaktion aus internen und externen Quellen analysiert, darunter Social Media und Reviews.
"Likes, Shares und Kommentare sind schön und gut, aber die Marken, die wir präsentieren möchten, generieren weitaus mehr als nur flüchtiges, reichweitenstarkes Engagement. Beliebte Marken, sogenannte Love Brands, nutzen Social Media, um ihre Audience besser zu verstehen und ihre Wünsche zu erkennen", erklärt Maggie Lower, CMO Hootsuite. "Love Brands verstehen die Eigenheiten jedes sozialen Netzwerks genau und können diese nutzen, um das Markenerlebnis der Menschen zu verbessern."
Vor allem wüssten diese besonders beliebten Marken, wie sie das einzige echte Alleinstellungsmerkmal im Marketing nutzen können: Kreativität. Was zudem alle Gewinner gemeinsam haben: Sie fokussieren sich auf ökologische, soziale und ökonomische Nachhaltigkeit.
Ergebnisse
- Grundsätzlich würden Marken der Branchen Kosmetik & Mode und Essen & Trinken die Top 50 übertreffen: Alle Marken dieser Branchen schneiden gleich oder besser ab als der Durchschnitt der Top 50.
- In puncto Leidenschaft fallen Marken der Branchen Sport, Medien und Unterhaltung auf: Diese Marken übertreffen den Durchschnitt der Top 50 im Passion Score, schneiden aber im Trust Score schlecht ab - ein weitläufiges Problem der Branche.
- Tourismus & Hotellerie hatten dieses Jahr zu kämpfen: Viele Branchen hatten in diesem Jahr bemerkenswerte Ergebnisse. Die Marken der Branche Tourismus & Hotellerie kamen wegen der Pandemie in weniger Konversationen vor. Nur einige Marken konnten sich positiv hervortun.
- Das Vertrauen in Einzelhandels- und E-Commerce-Marken ist in diesem Jahr hoch: Ihr Trust Score übertrifft den Durchschnitt der Top 50 weit.
Ranking für den DACH-Raum
- L'Oréal
- LEGO
- Ducati
- Asus
- Sennheiser
- EnBW
- Decathlon
- Gucci
- SAP
- Rossmann
Ranking für das Vereinigte Königreich - Lego
- L'Oréal
- Olay
- Land Rover
- Head & Shoulders
- Nando's
- Oral-B
- Lacoste
- Lush
- Hasbro
Ranking für die USA
- Jimmy Choo
- Downy
- Dolce & Gabbana
- Estée Lauder
- Oral-B
- Mercedes-Benz
- KitKat
- Nespresso
- adidas
- HelloFresh
Ranking für Südostasien
- Sulwhasoo
- Yves Rocher
- Midea
- Uniqlo
- NetEase, Inc
- AIA
- Jollibee
- Emirates
- DBS Bank
- Nescafé