Social Media wird auch als Marketingkanal immer wichtiger. Händler können Instagram, Facebook und Co. für Social Selling und zur Kundenkommunikation nutzen - eine Plattform überzeugt laut einer Capterra-Studie alle Altersgruppen.
Soziale Netzwerke werden immer wichtiger - als Kommunikationskanal für den Privatgebrauch, sowie für die Kundenkommunikation zum Unternehmen. Händler können die Plattformen im Social Selling nutzen, um ihre Produkte zu verkaufen und darüber zu informieren.
Die Software-Bewertungsplattform Capterra fragte für eine aktuelle Studie 1004 Social-Media-Nutzer nach ihren Gewohnheiten und Vorlieben bezüglich der Plattformen.
Die wichtigsten Erkenntnisse auf einen Blick:
- WhatsApp ist mit 84 Prozent Nutzungsrate mit Abstand die beliebteste Plattform, das Alter spielt dabei keine Rolle.
- User jüngerer Generationen wie Generation Y und Z nutzen vor allen Instagram, um Unternehmen zu folgen.
- Die Generation Z erhält Informationen am liebsten direkt vom Unternehmen - sogar lieber als Empfehlungen von Freunden und Familie.
- Unternehmen punkten besonders mit Sonderangeboten, kreativen Inhalten und Anwendungstipps wie Rezeptempfehlungen. Auch die Ankündigung von Produktneuigkeiten macht aus Usern Follower.
Die beliebtesten Social-Media-Plattformen
Die am häufigsten genutzten Netzwerke nach WhatsApp sind Facebook (71 Prozent) und Instagram (51 Prozent), die Beliebtheit der Plattformen variiert jedoch von Generation zu Generation: Facebook und Instagram sind bei den Babyboomern und den Generationen X und Y auf Platz zwei. Besonders die Gen Z nutzt mehrheitlich Instagram (91 Prozent), gefolgt von TikTok. Jüngere Generationen nutzen soziale Netzwerke verstärkt, um Produkte zu suchen oder Brands zu folgen.
Mit welchen Inhalten können Händler ihre Aufmerksamkeit gewinnen? Nutzer werden der Studie zufolge besonders von Rabatten und Sonderangeboten, kreativen Inhalten, sowie Tipps zur Produktanwendung oder Branchennews angesprochen. Dies können zum Beispiel Rezeptempfehlungen von Küchenlieferanten sein.
Kurzlebige Inhalte finden zwar vor allem bei jüngeren Generationen mehr Anklang - 42 Prozent der Gen Z bevorzugen sie - aber statische Inhalte wie Beiträge, Fotos oder Videos (52 Prozent) sind immer noch populär. Daher sollten Händler versuchen, einen Mix aus kurzlebigen und statischen Inhalten anzubieten.
Empfehlungen in sozialen Medien?
Die Generation Z möchte am liebsten Informationen direkt von Unternehmen erhalten. Ältere Generationen, wie Babyboomer, Gen X und Y, favorisieren hingegen Empfehlungen von Freunden. Für die Generation Y und Z werden auch Influencer werden immer wichtiger.
Methodik
Capterra hat im April 2022 eine zweiteilige Online-Umfrage durchgeführt, an der 1004 in Deutschland ansässige User teilgenommen haben. Sie waren zwischen 18 und unter 76 Jahre alt und haben in den letzten 6 Monaten mindestens ein Produkt oder eine Dienstleistung online gekauft. Außerdem nutzen sie eine Social-Media-Plattform mindestens einmal im Monat.