„Damit mehr Zeit für echte Beratung bleibt“

Der stationäre Sportfachhandel steht vor großen Herausforderungen. Veränderte Konsumgewohnheiten und Kommunikationswege der Verbraucher sowie die starke Konkurrenz durch den E-Commerce machen es notwendig, neue Wege zu gehen, um Kundinnen und Kunden zu gewinnen und zu binden. Dabei führe kein Weg am Messenger-Marketing vorbei, sagt Anja Schwab, Geschäftsführerin der auf lokale Markenführung spezialisierten Local Branding Experts. Das Unternehmen vertreibt unter anderem das Tool One Dialog, das Nutzerinnen und Nutzer bei der Kommunikation mit Kundinnen und Kunden über Messenger-Dienste unterstützt.

Mit Anja Schwab haben wir darüber gesprochen, warum auch der Sportfachhandel auf zielgenaues Messenger-Marketing nicht verzichten kann – und welche Vorteile One Dialog dabei bietet.



SAZsport: Messenger-Marketing mag für viele Händler zunächst nach einem zusätzlichen Kanal klingen, der Zeit kostet. Warum ist dieser Kommunikationsweg so wichtig?

Anja Schwab: Weil Kommunikation per Messenger heute einer der direktesten Wege ist, um mit Kundinnen und Kunden in Kontakt zu treten. Diese wiederum möchten auf dem Kanal ihrer Wahl mit einem Händler kommunizieren – und das ist heute nun mal vor allem WhatsApp, nicht mehr die klassische E-Mail. Auch für den Handel gilt deshalb: Über Messenger kann ich Kundinnen und Kunden so ansprechen, wie sie es gewohnt sind – unkompliziert, schnell und persönlich.